Aanleiding: een complex zorg- en welzijnsstelsel

De aanleiding voor SEVA ligt in de toenemende complexiteit van het zorg- en welzijnsstelsel. Voor veel mensen is het lastig om te weten waar ze moeten beginnen met hun vraag. Wachttijden, ingewikkelde taal en onduidelijke routes zorgen ervoor dat juist mensen die ondersteuning nodig hebben vastlopen. SEVA onderzoekt of een virtuele assistent in zo’n situatie kan helpen door mensen stap voor stap te begeleiden naar informatie of ondersteuning die bij hen past.

Focus op de interactie, niet op de technologie

Op de SEVA-website wordt duidelijk gemaakt dat het project niet draait om technologie als doel op zich. De centrale vraag is hoe mensen een digitale dialoog ervaren. Kan een virtuele assistent helpen om overzicht te creëren, vragen te stellen in eigen woorden en stap voor stap verder te komen? En hoe ervaren mensen met een beperking zo’n vorm van ondersteuning? SEVA 1.0 richt zich op deze vragen, niet op het bouwen van een ‘slimme chatbot’.

Onderzoek naar AI en dialoogtechnieken

Binnen SEVA 1.0 is onderzocht hoe bestaande technieken, zoals chatbots, spraakherkenning en natural language processing, ingezet kunnen worden in een zorg- en welzijnscontext. De website beschrijft hoe vragen geïnterpreteerd kunnen worden door ze te vergelijken met voorbeeldvragen en hoe antwoorden gevonden kunnen worden in digitale kennisbronnen. Daarbij is ook aandacht voor het vereenvoudigen van taal, zodat informatie beter aansluit bij verschillende niveaus van begrip.

Samenwerking in een multidisciplinair consortium

SEVA 1.0 is ontwikkeld binnen een consortium van onderzoeks-, ontwerp- en praktijkpartners. Tilburg University en het Radboudumc brachten wetenschappelijke kennis in over communicatie, digitale ongelijkheid en burgerwetenschap. Mobile Water en Reframing Studio werkten aan de ontwerpkant en de gebruikerservaring van digitale interacties. MEE Plus leverde praktijkkennis vanuit het sociaal domein en werkte samen met ervaringsdeskundigen. Het project werd mede gefinancierd door Health~Holland en ZonMw.

Citizen science als uitgangspunt

Een expliciet onderdeel van SEVA 1.0 is citizen science. Burgers waren betrokken bij het formuleren van onderzoeksvragen en het verzamelen van inzichten, onder andere via gespreksgroepen. Deze manier van werken is bedoeld om het onderzoek te laten aansluiten op de praktijk en om aannames te toetsen aan echte ervaringen.

SEVA 1.0 als basis voor doorontwikkeling

SEVA 1.0 laat zien hoe een sensitieve virtuele assistent onderzocht kan worden in de context van zorg en welzijn. Het project levert geen eindproduct op, maar een inhoudelijke basis: inzichten in interactie, technologie en gebruik door mensen in een kwetsbare positie. Deze eerste versie vormt het vertrekpunt voor verdere ontwikkeling en vervolgonderzoek.

Meer weten? Lees meer op www.sensitievevirtueleassistent.nl