Aanleiding: de huisarts als overbelaste voordeur van zorg

Huisartsenpraktijken krijgen dagelijks vragen binnen die niet altijd thuishoren in de medische zorg. Een deel van de instroom gaat in feite over welzijn, geldproblemen, opvoeding, werkstress, eenzaamheid of ondersteuning in het sociale domein. Toch komt deze vraag vaak eerst bij de huisarts of doktersassistent terecht.

Dat maakt de huisartspraktijk tot een overbelaste voordeur van zorg. Professionals moeten in korte tijd inschatten wat iemand nodig heeft, terwijl patiënten vaak zelf niet goed weten waar hun vraag precies thuishoort. Zeker voor mensen met lage taalvaardigheid, weinig regie of extra behoefte aan duidelijke communicatie is die route ingewikkeld.

Binnen dit project onderzoeken we hoe een digitale assistent kan helpen om deze eerste stap rustiger, duidelijker en passender te maken.

Niet nóg een chatbot, maar een sensitieve digitale voordeur

SEVA is geen standaard chatbot die alleen antwoorden geeft op basis van een lijst met veelgestelde vragen. Het platform is ontwikkeld om gesprekken op een meer menselijke en gestructureerde manier te voeren, met aandacht voor context, begrijpelijke taal en veilige routing.

SEVA gebruikt moderne AI, gecombineerd met configureerbare gesprekslogica, kennisbronnen, RAG en guardrails. Daardoor kan de assistent niet alleen natuurlijk communiceren, maar ook binnen duidelijke kaders werken. De oplossing helpt om onderscheid te maken tussen medische vragen, niet-medische vragen en signalen waarbij extra zorgvuldigheid nodig is.

Voor huisartsenpraktijken betekent dit dat SEVA kan functioneren als een digitale voordeur die niet-medische hulpvragen eerder herkent en patiënten ondersteunt richting het juiste loket, zonder de rol van zorgprofessionals over te nemen.

Samenwerking tussen huisartsenzorg, sociaal domein en zorgtechnologie

Dit project wordt uitgevoerd in samenwerking met MEE Plus, de Huisartsenpraktijken en het Digital Health Challenge Lab. Die samenwerking is essentieel, omdat het vraagstuk precies op het snijvlak ligt van huisartsenzorg, sociaal domein en digitale innovatie.

MEE Plus brengt praktijkkennis in over ondersteuning, toegankelijkheid en passende doorverwijzing binnen het sociale domein. De Huisartsenpraktijken brengt de dagelijkse realiteit van de huisartsarts in: werkprocessen, triage, patiëntvragen en uitvoerbaarheid in de praktijk. SEVA brengt technologie, ontwerp van de interactie en ervaring met sensitieve AI in de zorg samen.

Door deze combinatie ontstaat geen theoretische oplossing, maar een aanpak die direct getoetst wordt aan de praktijk van patiënten, doktersassistenten en huisartsen.

Van bestaande SEVA-basis naar nieuwe toepassing in de huisartsenzorg

SEVA bouwt in dit project voort op een bestaande basis. Het platform wordt al gebruikt in andere zorg- en welzijnstoepassingen, waaronder in samenwerking met MEE Plus en in projecten rond digitale hulp en toegankelijke zorgcommunicatie.
De stap binnen dit project is daarom niet het bouwen van een losse pilot-chatbot vanaf nul, maar het gericht toepassen en doorontwikkelen van het SEVA-platform voor een nieuwe context: de huisartsenzorg. Daarbij ligt de focus op begrijpelijke interactie, het herkennen van niet-medische hulpvragen, passende routing en aansluiting op bestaande werkprocessen in de praktijk.
Juist doordat SEVA als platform en SaaS-oplossing is ontworpen, kan kennis uit deze implementatie later ook breder worden toegepast in andere praktijken en regio’s.

Wat deze digitale voordeur moet opleveren

De ambitie van dit project is om te laten zien dat een sensitieve virtuele assistent daadwerkelijk kan bijdragen aan het ontlasten van de huisartspraktijk, zonder dat de ervaring voor patiënten onpersoonlijk of onveilig wordt.
Voor patiënten betekent dit: sneller duidelijkheid, een toegankelijker eerste contact en betere begeleiding naar passende ondersteuning. Voor huisartsen en doktersassistenten betekent het: minder druk op telefoon en balie, betere voorselectie van hulpvragen en meer ruimte voor medische zorg. Voor het zorgsysteem als geheel betekent het een betere verbinding tussen huisartsenzorg en sociaal domein.
Dit project laat zien hoe SEVA kan bijdragen aan een nieuwe generatie digitale zorgtoegang: menselijker, zorgvuldiger en beter schaalbaar.

Meer weten?

Meer weten over dit project of over de inzet van SEVA binnen huisartsenzorg, sociaal domein of andere zorgcontexten? We vertellen graag meer over onze aanpak, technologie en samenwerkingen.

Benieuwd wat SEVA voor jouw organisatie kan betekenen? Plan hier een gesprek met ons team.