Voor veel mensen is het niet alleen lastig om zorg of ondersteuning te krijgen, maar vooral om te weten waar zij moeten beginnen. Informatie over zorg en welzijn is vaak versnipperd over verschillende organisaties, websites en loketten.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) geeft aan dat zorginformatie regelmatig onvoldoende aansluit bij de doelgroep: informatie is moeilijk vindbaar, te complex geformuleerd of alleen digitaal beschikbaar. Dit maakt het voor veel mensen lastig om hun weg te vinden, zeker voor ouderen, mensen met stress of mensen zonder ondersteunend netwerk.Bron: Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, Toegang tot zorg onder druk
https://www.igj.nl/actueel/nieuws/2025/12/02/toegang-tot-zorg-onder-druk

Ook uit onderzoek van Nivel en monitoring door het RIVM blijkt dat een grote groep Nederlanders moeite heeft met het vinden en begrijpen van zorginformatie, met name wanneer meerdere vormen van zorg of ondersteuning samenkomen. Digitale zorg kan helpen, maar sluit in de huidige vorm nog onvoldoende aan bij mensen met beperkte digitale of gezondheidsvaardigheden.

De druk op de zorg in Nederland neemt al jaren toe door een groeiend tekort aan personeel. Prognoses laten zien dat de tekorten de komende jaren verder zullen oplopen: waar het tekort in 2025 al tienduizenden zorgmedewerkers bedroeg, wordt verwacht dat dit in 2034 kan uitgroeien tot meer dan 265.000 medewerkers in zorg en welzijn, met name in verpleeghuizen, thuiszorg en ziekenhuizen (Arbeidsmarkt Zorg & Welzijn / FNV) . De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) signaleert dat deze krapte direct impact heeft op de kwaliteit en continuïteit van zorg, met hogere werkdruk, langere wachttijden en minder tijd voor persoonlijke aandacht .

Tegelijk blijft de vraag naar zorg stijgen door vergrijzing en complexere zorgvragen, waardoor professionals steeds meer moeten doen met minder tijd en capaciteit . Dit maakt het moeilijker om mensen snel en goed te helpen.

Door slimme digitale ondersteuning zoals SEVA in te zetten kunnen eenvoudige en veel voorkomende vragen vroegtijdig worden opgevangen, waardoor professionals meer ruimte krijgen voor de complexe zorgvragen waar hun expertise het hardst nodig is.